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    2013年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    企业在实施客户关系管理CRM时应遵循的原则是

    • A、与客户亲密接触，对客户进行情感投资
    • B、给客户更多方面、更多选择
    • C、提供个性化服务，有效满足客户需求
    • D、按价值管理客户
    • E、以客户为中心
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    计算客户群终身价值的第一步是（）

    • A、计算客户群体年平均成本
    • B、计算客户群体平均生命周期
    • C、计算客户群体年平均利润
    • D、计算企业客户群体流失率

    可以在消费前、消费过程中或消费后的任何时间进行测量的是（）

    • A、客户满意度
    • B、消费价值
    • C、客户信任感
    • D、客户归属感

    如何提高员工对企业的忠诚度。

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